Un problème ?
Parlons-en clairement.
Une difficulté, une insatisfaction ou une suggestion mérite une réponse attentive. Expliquez-nous la situation : votre message sera enregistré, analysé et traité en toute confidentialité.
Réclamation, assistance ou suggestion ?
Pas besoin de connaître le bon mot avant de nous écrire. Cette distinction nous aide simplement à confier votre message à la bonne personne.
Une réclamation
Vous exprimez une insatisfaction concernant une formation, un accompagnement, un service ou une certification.
Décrire la situationUne demande d’aide
Vous avez besoin d’une information, d’un document, d’un conseil ou d’une assistance technique.
Nous écrireUne suggestion
Vous souhaitez partager une idée ou une remarque susceptible d’améliorer nos prestations.
Partager votre idéeQue devient votre réclamation ?
Chaque réclamation contribue à la résolution de la situation et, lorsque c’est nécessaire, à l’amélioration de nos pratiques.
Votre signalement
Vous nous transmettez les faits et les documents utiles.
Accusé de réception
Nous confirmons la bonne prise en compte de votre message.
Analyse
La direction ou la personne compétente examine la situation avec impartialité.
Réponse
Nous vous apportons une réponse motivée et recherchons une solution amiable.
Amélioration
Les actions correctives ou préventives utiles sont enregistrées et suivies.
Les éléments utiles pour vous répondre
Indiquez simplement la prestation concernée, ce qui s’est passé et ce que vous attendez. Vous pourrez joindre les documents utiles dans votre logiciel de messagerie.
12 boulevard des Sports
77700 Bailly-Romainvilliers
Accessibilité et handicap
Si votre difficulté est liée à une situation de handicap ou à un besoin d’aménagement, Alexandra Pons, référente handicap, peut étudier avec vous les solutions envisageables.
Contact : formation@to-be-continued.fr
Confidentialité et dialogue
Votre demande est examinée avec attention, impartialité et discrétion. TBC privilégie une résolution amiable et constructive, sans minimiser la difficulté rencontrée.
Avant de nous écrire
Dois-je forcément utiliser le formulaire ?
Non. Vous pouvez écrire directement à formation@to-be-continued.fr ou adresser un courrier à TBC. Le formulaire sert seulement à ne rien oublier.
Puis-je transmettre des documents ?
Oui. Ajoutez uniquement les pièces utiles à l’analyse de votre demande. Par e-mail, vérifiez les destinataires avant l’envoi et évitez les données sensibles qui ne sont pas nécessaires.
Que se passe-t-il après la réponse de TBC ?
Lorsque la situation le nécessite, TBC enregistre et suit les actions correctives ou préventives retenues dans sa démarche d’amélioration continue.