Réclamations et amélioration continue

Chez To Be Continued, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos bénéficiaires, clients, entreprises partenaires et financeurs.

Toute remarque, suggestion, difficulté rencontrée ou réclamation constitue une opportunité d’amélioration de nos pratiques et fait l’objet d’une attention particulière.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction concernant une prestation, un service, un accompagnement, une formation, un bilan de compétences ou toute autre activité réalisée par To Be Continued.

Les demandes d’information, de conseil ou d’assistance ne sont pas considérées comme des réclamations.

Comment formuler une réclamation ?

Vous pouvez adresser votre réclamation par écrit en précisant :

• vos nom et prénom ;
• vos coordonnées ;
• la prestation concernée ;
• la description précise de la situation rencontrée ;
• toute pièce ou document utile à l’analyse de votre demande.

Votre réclamation peut être transmise :

📧 formation@to-be-continued.fr
📞 01 64 63 49 60

Ou par courrier à :

To Be Continued
12 boulevard des Sports
77700 Bailly-Romainvilliers

Traitement des réclamations

Toute réclamation fait l’objet :

• d’un accusé de réception ;
• d’une analyse par la direction ou la personne concernée ;
• d’une réponse apportée dans les meilleurs délais ;
• si nécessaire, de la mise en œuvre d’actions correctives ou préventives.

L’objectif est d’apporter une réponse adaptée et de favoriser une résolution amiable de la situation.

Amélioration continue

Les réclamations, remarques et suggestions reçues sont analysées dans le cadre de notre démarche qualité et contribuent à l’amélioration continue de nos prestations, conformément aux exigences du référentiel national qualité Qualiopi.

Accessibilité et situations particulières

Les personnes en situation de handicap ou rencontrant des difficultés particulières peuvent également solliciter notre référente handicap afin d’étudier les adaptations ou solutions envisageables.

Référente handicap :
Alexandra Pons
📧 formation@to-be-continued.fr

Recours amiable

To Be Continued privilégie systématiquement la recherche d’une solution amiable et constructive avant toute autre démarche.

Nous nous engageons à examiner chaque situation avec attention, impartialité et confidentialité.